CHÍNH SÁCH BẢO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

Với mục đích nâng cao chất lượng khách hàng và giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi đặt đóng sofa, mua sofa tại xưởng, sofaxuong.com có chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, chuyên nghiệp như sau:

1. Chính Sách Bảo Hành

– Khung sofa được bảo hành 5 – 10 năm

– Mút nỉ sofa bảo hành 24 – 36 tháng

– Các sản phẩm khác được bảo hành 1 năm.

– Bảo trì sản phẩm: trọn đời

Những trường hợp không được bảo hành

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

2. Các hao mòn đương nhiên trong quá trình sử dụng

3. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sofa tại nhà

4. Sofa hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt hoặc con người làm hỏng.

5. Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

 

2. Chính sách đổi trả

Một vài trường hợp được đổi hàng gồm:

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng về chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc…
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Quý khách muốn lựa chọn một sản phẩm khác phù hợp hơn.

Điều kiện nhận đổi trả hàng:

• Sản phẩm còn mới 100% không bị trầy xước (đối với đơn hàng đã giao nhận).
• Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn đơn hàng đã mua.
• Khách hàng đổi hàng phải thanh toán dứt điểm trước khi công ty giao hàng.
• Không đổi hàng đối với sản phẩm khách hàng đặt theo yêu cầu, hàng thanh lý giảm giá 45%, sản phẩm đã sử dụng trầy xước.

Lưu ý: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và bốc xếp trừ trường hợp đổi hàng do sản phẩm lỗi và sau 7 ngày từ ngày nhận được hàng.

Chính sách trả hàng

• Trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi giao nhận hàng hóa – Phí 10% của đơn hàng.
• Trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi giao nhận hàng hóa – Phí 20% của đơn hàng.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng và trả hàng:

• Quý khách sử dụng, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm hoặc làm rách, hỏng bao bì
• Sản phẩm đã được Quý khách ký xác nhận nhận hàng đầy đủ, nguyên thùng nhưng sau đó khách hàng lại yêu cầu đổi trả vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, bong tróc, móp méo, ố vàng, nứt, vỡ…)
• Đối với những sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu chúng tôi từ chối đổi trả hàng (khi phát sinh sự cố). Nếu sản phẩm thuộc lỗi bảo hành chúng tôi vẫn bảo hành cho khách hàng.

Mọi thông tin chi tiết về các chính sách hoặc hỗ trợ mua hàng mời quý vị liên hệ theo hotline: 0906.888.139!